文字对话功能
包含访客信息、文字即时通信、公共快捷回复（知识库）三个部分：
 同一后台服务人员同时可以接待不限数量的访客后台文字对话窗口，极大提高工作效率
 支持洽谈转接其他服务人员功能
 文字即时通信支持表情、字体、发送URL、单击要求留下联系方式并自动存入商机库按钮、补充商机信息、发送按键定义等
 访客信息基本与访客列表中显示的内容相同，实时显示访客当前正在浏览的页面
 快捷回复方式（知识库）支持点击快捷条目即将其详细内容进入输入框，回复咨询快速、方便；支持直接编辑、添加快捷内容预先录入常见问题的答案，访客咨询时无需打字轻点鼠标即可发出；知识库可以随时维护、更新。

访客免费（回呼）电话
 访客输入自己的电话号码即可接通企业网站免费电话，与中国电信合作的高清晰度、高质量传统PSTN电话，非VOIP技术；
 网眼免费电话后台支持服务人员固定电话分机；
 访客未与任何人文字洽谈直接发起通话请求，电话拨往预设的企业总机；
 前台访客在文字洽谈时发起免费电话请求且服务人员在线时电话拨往其办公室固话，不在线时拨往其手机；
 实时短信提醒销售人员有占线或无人接听的访客电话，以及已接访客电话的备忘短信；
 实现禁止恶意拨打社会公众服务电话（如114、110等），以及同一访客1小时内不能拨打超过3次电话等。

访客留言
如果后台无人在线且没有绑定手机时，超时无人服务时，潜在客户可以留言给服务人员；

电脑、手机智能双向切换
 当服务人员在办公室通过网眼客户端软件在线工作时，网站访客打来的咨询电话将转接到预设的办公室固话上；
 当服务人员离线时，网站访客的文字咨询和电话都将自动切换到服务人员预设的手机，实现移动商务；
 网眼系统可根据服务人员接待情况智能分配客户服务申请，进行负载平衡。