1 、这个产品有没有考虑到企业得派一个人长期守在电脑前，是不是不合实际呢？
答：我们这个产品的主要卖点就在于“主动营销”，所谓主动营销，指的就是人去主动营销，如果一个企业在营销的过程中连人这种主要因素都不能保证的话又如何去做营销呢？ ------- 就像有人去你那里买东西，你连招呼的人都没有，又如何让别人在你这里买东西。另外，我们这个产品在访问者上到企业网站的时候会有相应的提示声音，如果有音响的话。也不是说让人总是盯在电脑前一刻都不能走。
另外由于网眼是放在网站幕后的，如果您不主动与客户建立联系的话，客户是不会感觉到您这个网站会有主动服务的功能，而影响客户认为公司对待客户的态度有问题。

2 、装网眼对企业本身的网站有没有什么影响？
答：安装网眼详情可以参照《网眼安装》。关于网眼其实也可以看成为为企业网站提供的一种服务。通过简单的操作，上传不到1K的htm格式的文件到企业网站的主目录下并进行简单设置就可以为企业网站开通网眼功能，快的话不到几分钟就可以完成。安装完成以后，系统会自动发给用户相关的用户名和密码以及登陆地址。
通过登陆地址，企业用户就可以登陆到网眼针对企业网站的后台查看实时的访问情况。对于企业网站本身的运行没有任何影响。即使网眼的服务器由于维护暂时的不能使用，丝毫不影响企业网站自身的登陆。

3、关于视频和音频的相关功能？
答：首先关于这两方面的功能，网眼产品公司本身已经有了相关的服务模块，只是从客户的利益出发，考虑到产品的成本接受度，放弃了这两个功能。其中还有以下几个原因的考虑：
① 为现在的企业或公司是否允许公司员工在上班时间可以视频聊天？现在大部分访问企业网站的客户是否又都有视频和语音功能呢？根据在北京、上海、广州的抽样调查，大部分公司是没有这几个条件。不是买不起，是不鼓励使用。而作为访问者浏览者也很多时候是没有语音和视频功能的（有音箱不代表能语音）。
② 语音视频上，很多时候客服人员在同一时间只能照顾到一个客户，但很多时候会同时多个客户登陆到企业网站上来，这个时候请问企业可以花多少时间为一个客户付出，并且保证他就是那真正的潜在客户呢？那么在线语音聊天又是否会影响到公司其他同事呢？
③ 一开始说到的成本以外，本身每个公司和网站浏览者的上网条件都是不一样的。在这种前提下也就不能保证视频语音的效果。特别是作为现在中国一般都是南电信北网通，交流环境有很大差别。

4、可以看到所有浏览到我们网站的访问者吗？
答：这个是当然的，网眼系统默认的是每页显示十个用户，客户也可以根据自己的需要调动显示在线访客数字。如果当访问者超过一个页面时还会有第二页直至更多页面来显示。

5、企业网站如何实现 Webeye 这个功能？
答：我们只需要在贵公司的网站的主目录上上传一个1~2K的HTM格式的文件并进行相关设置就可以开启网眼的相关功能了（详情请查看网眼安装文档），不论访问者还是使用方都无需下载、安装任何软件或插件、控件即可运行。当然如果使用了拦截工具的话我们会以另一种方式来实现对话。

6、网眼是否能当访问者登陆到企业网站上自动和客户打招呼，更或者具有与客户对话的机器人功能？
答：考虑到作为一个公司如果让客户知道您是通过机器人与他进行交流的话，势必会影响客户对公司形象的看法。就好比如果在QQ上您与您的一位朋友聊了半天结果发现原来是他的QQ机器人在跟您对话，您是否有感觉是在浪费感情呢？作为现在的市场营销，无论是传统的还是网络的，很重要的一点，是要靠人来做。关于另外一方面是否能在每一个访问者登陆到网站的时候，网眼自动发起对话的功能，还有几个方面的问题需要考虑。一是，营销的效果。如果每一个客户一登陆到网站你就发起主动对话的功能，势必会让客户造成反感。就好比你去商场，销售员老是还没等你看清楚产品就问你要这还是要那，你是否也会感到反感。作为网络主动营销工具，网眼在实际应用中更应该让一些潜在的客户在一定程度上了解了公司产品再进行主动对话就比较合适。

7、网眼在市场上的主要特点是什么？
答：网眼作为新的网络营销产品，在市场上的定位可以说开创了一个新的网站营销的局面。网站在以后的企业市场营销中将不仅仅是一个企业宣传栏，它更可以成为企业开展网络营销的在线平台，直接与访问企业网站的客户进行最直接的在线交流。把握网站本身存在的潜在商机。
网眼的主要特点又在哪里？
首先，安装操作方便。客户开通网眼快的话只需要短短几分钟（不需要下载安装任何软件、插件、控件，不需要下载上传修改任何网页代码，不需要花时间培训，不需要专业技术人员安装），操作上也是简单易懂，差不多每一个会上网的人第一次就可以熟练的操作网眼与在线客户进行交流，而不需要专业的网络人员来完成；
其次，网眼是实时显示企业网站登陆客户而不是通过间隔时间性的刷新网站；
第三，网眼现有的功能（特别是专业版）可以帮助企业分析每一个登陆企业网站的人的基本需求（详情请参照产品介绍）；
第四，网眼节约市场营销成本，通过网络上的交流直接获得客户信息；第五，开互动网站之先河，是网站主动营销的必备工具，获得国际专利认证，技术优势明显，有保证。

8、如果访问者拒绝交流，会怎样？
答：企业如果想跟正在访问网站中的客户进行交流的话，可以直接点这个客户记录后面的“通话”按钮。当然，如果这个客户不愿意跟企业相关人员交流的话，在对方关闭窗口的时候，企业后台会有相关提示“对方已经退出”或“对方在对话窗口未下载完已经关闭窗口，请关闭对话窗口”。

9、网站热线和网眼有什么区别？
答：网眼是一个主动营销工具，可以让企业主动去扑捉每一个登陆到企业网站上的访问者，并可以实时与他们进行交流。它不会显示在网站表面上。而网站热线是作为企业网站的客户服务中心。当访问企业网站的访问者对企业产品或相关方面有疑问的话可以直接通过网站热线与企业相关人员联系。他与企业留言版最大的区别在于一个实时性比较强。网站热线另外还具有实时记录咨询客户的相关资料包括 IP 、时间、联系方式（咨询客户填写）、咨询问题等等。网站热线通常对于一些企业网站访问量比较大的网站会有比较好的效果。

10、为什么有时候网眼发起对话后，浏览者的浏览窗口变成一个框而没有了以前的浏览内容了？
答：这一般是由于网站访问者的电脑上装了拦截插件、控件之类。如果这样的话，网眼通常会让访问者的浏览器产生一个页面跳转直接变为对话窗口方便对话。所以通常情况我们都会网站上建议访问者在访问装有网眼的网站的时候关闭拦截工具，方便我们企业人员与网站访问者之间的对话。

11、登录时提示“为了使系统正常运行，请您关闭窗口阻挡软件”，没办法正常登录网眼系统？
答：通常情况下使用 IE 浏览器，是浏览器启用了拦截、过滤弹出窗口的功能（如 WINXP SP2 系统 IE 自带的拦截）或是某些插件（例如 3721 、 google 等）启用了拦截弹出窗口的功能；关闭弹出窗口阻止程序即可正常登录网眼。

12、修改密码后，无论用旧密码和新密码都提示密码错误无法登录怎么办？
答：通常情况下都是在修改密码时，可能由于网络的延时，新的密码数据在传送到服务器时不成功，出现这种情况，请与网眼服务商联系。

13、当后台管理员与访问会话后，两者都退出了会话，可访问列表的通话按钮还显示管理员的名字，没有恢复通话按钮。
答：这时只要右键点击或“刷新”就可以恢复。

14、访客主动与后台管理员在线通话时 , 处连接状态时间过长 , 访客会误以为产品速度慢？
答： A: 后台管理员忙 , 没有及时接待 ; B: 后台无管理员值守 , 服务器的一个识别过程。

15、后台管理员向前台访客主动发出对话邀请 , 前台访客无回应？
答：此访客只是无意路过 , 对企业产品和服务毫无兴趣 , 故不接受对话邀请接待 , 此种情况可以放弃 , 而应把时间放在下一个有价值的访客身上。
建议：后台管理员主动出击最好根据访客识别信息 ( 停留时间 , 访问途径 , 访问关键词等 ) ，筛选出最潜在的有价值的目标客户进行缓急接待 , 以提高工作效率。